Big data (บิ๊กดาต้า) คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร Big Data คือ ชุดข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่มีขนาดใหญ่ และถูกเก็บบันทึกไว้ผ่านวิธีการต่าง ๆ ยกตัวอย่างเช่น ฐานข้อมูลภายในองค์กรของคุณเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการทำ transaction ต่าง ๆ หรือข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งปัจจุบันโลกกำลังถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ชุดข้อมูล (Data) จำนวนมากถูกสร้างขึ้นใหม่ทุกวัน และสามารถทำการเก็บรวบรวมได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต การรับชมสื่อออนไลน์ หรือธุรกรรมสำคัญต่าง ๆ
ทั้งนี้ชุดข้อมูลต่าง ๆ ที่มีอยู่มากมาย ก็จะมีประโยชน์อย่างมากต่อการทำ Customer Insight โดยเป็นส่วนสำคัญสำหรับนำไปพัฒนาระบบ AI เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด ตัวอย่างเช่น Chatbot บนแพลตฟอร์ม Facebook เพื่อนำเสนอคำตอบที่ตรงใจ และชักจูงให้ลูกค้าสนใจสินค้าหรือบริการมากที่สุด เป็นต้น
Big Data Analytics คืออะไร
นอกจากจะมีคำศัพท์ว่า Big Data ที่หมายถึงการเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีอย่างมหาศาลแล้ว ก็ยังมีอีกหนึ่งคำที่ควรรู้ นั่นก็คือ “Big Data Analytics” ซึ่งคำนี้จะมีความหมายว่า การวิเคราะห์เพื่อการจัดเก็บข้อมูลที่มีขนาดใหญ่และนำข้อมูลเหล่านั้นมาเชื่อมโยงกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงกับพฤติกรรมของมนุษย์มากที่สุดนั่นเอง ซึ่งการทำงานของ Big Data Analytics นั้น ส่วนใหญ่จะใช้กันในสายงานที่เกี่ยวข้อกับธุรกิจต่าง ๆ เพื่อการนำไปใช้ในการสร้างกำไรเกี่ยวกับการตลาด และสามารถนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าของเราสนใจได้มากยิ่งขึ้น
Big Data ในชีวิตประจำวัน
สำหรับในเรื่องของ Big Data ในชีวิตประจำวันนั้น เป็นอะไรที่เราเห็นได้ชัดเจนมาก เช่น “พฤติกรรมการใช้สื่อโซเชียล” ที่เราใช้กันอยู่ในปัจจุบัน ซึ่งการใช้โซเชียลนั้นก็เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนส่วนใหญ่มักจะใช้งานกันอยู่แล้ว แล้วคุณรู้หรือไม่ว่า Facebook , Twitter , หรือแม้กระทั่ง INSTAGRAM ที่คุณใช้กันอยู่ในปัจจุบันนั้น มีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของคุณอยู่ตลอดเวลา ว่าคุณมีพฤติกรรมในการใช้งานบนแอพพลิเคชันนั้น ๆ หรือเว็บไซต์นั้น ๆ อย่างไรบ้างและทางผู้พัฒนาก็จะนำข้อมูลต่าง ๆ ของคุณมาปรับปรุงและแสดงสิ่งที่คุณสนใจขึ้นมา
Big Data กับธุรกิจ
Big Data ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นลำดับต้น ๆ ในการทำธุรกิจ เพราะสามารถช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้านั้นถูกต้องและแม่นยำมากขึ้นนั่นเอง ซึ่ง Big Data กับธุรกิจนั้นจะต้องมีอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญเลยนั่นก็คือ Data Science ที่แปลเป็นภาษาไทยได้ว่า “วิทยาศาสตร์ข้อมูล” เพราะองค์ประกอบนี้จะมีการใช้เครื่องมือทางคณิตศาสตร์และวิทยาศาสตร์เข้ามาช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำให้สามารถได้ข้อมูลเชิงสถิติที่ดียิ่งขึ้นและสามารถเชื่อมโยงรวมถึงหาความสัมพันธ์เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานสื่อของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ทางธุรกิจได้
ประโยชน์ Big Data
ประโยชน์ของ Big Data นั้น มีอยู่มากมายเลยทีเดียว ซึ่งแน่นอนว่าส่วนใหญ่ก็จะมีความเกี่ยวข้องในเรื่องของทางธุรกิจโดยเฉพาะสื่อโซเชียลและการตลาดออนไลน์ต่าง ๆ สามารถสรุปได้คร่าว ๆ ดังนี้
Big Data ช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานแอพพลิเคชันและเว็บไซต์ของมนุษย์ได้ดีกว่าการใช้แบบสำรวจ
Big Data สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในด้านต่าง ๆ ของลูกค้าได้ เช่น ความชอบในผลิตภัณฑ์ตัวนั้น ๆ ของลูกค้า ซึ่งเมื่อลูกค้าทำการค้นหาสินค้าตัวนั้นบ่อย ๆ Big Data ก็จะเข้ามาช่วยในเรื่องของการทำให้สินค้าตัวนั้น ๆ แสดงให้ลูกค้าดูบ่อย ๆ นั่นเอง
ช่วยทำให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้น เพราะ Data Scientist สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ รวมถึงใช้ภาษาทางคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องมาเชื่อมโยงกับข้อมูลของลูกค้า และสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อธุรกิจได้